Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de mayo de 2025
1. Sobre este documento
Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre Vallenato (en adelante "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Calle 16 #9-58, Valledupar, Cesar, Colombia, y quienes contratan o consultan nuestros servicios de asesoría para la organización y formalización de negocios (en adelante "el cliente").
Al contactarnos, solicitar una consulta o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos aquí descritos. Si tienes alguna pregunta antes de continuar, con gusto la atendemos en [email protected].
2. Descripción de los servicios
Vallenato ofrece actualmente tres servicios de acompañamiento para emprendedores y pequeñas empresas en Colombia:
El Primer Verso — Consulta inicial
Una sesión online de orientación inicial que incluye un plan escrito de prioridades para quienes están considerando formalizar un emprendimiento.
$300.000 COP
A Través de la Historia — Paquete de registro
Acompañamiento en el proceso de constitución e inscripción ante el RUT, revisión de documentos, lista de verificación personalizada y cinco semanas de correspondencia de apoyo.
$700.000 COP
La Canción Completa — Organización integral
Revisión de rutinas actuales, documentación de procesos, cadencia financiera básica, herramientas apropiadas al presupuesto, un marco de operaciones y tres sesiones de implementación.
$1.110.000 COP
Los alcances detallados de cada servicio se describen en la propuesta escrita que Vallenato entrega a cada cliente antes de iniciar. Cualquier actividad fuera de ese alcance requerirá un acuerdo adicional.
3. Proceso de contratación
La relación de servicio comienza con un primer contacto a través del formulario de nuestro sitio, correo electrónico o teléfono. A partir de ahí, el proceso habitual es:
- El cliente describe su situación y necesidades.
- Vallenato envía una propuesta escrita con el alcance del servicio seleccionado.
- El cliente confirma la propuesta y realiza el pago correspondiente.
- Se acuerda la fecha de inicio y, si aplica, la primera sesión online.
La confirmación de la propuesta equivale a la aceptación de estos Términos y Condiciones.
4. Pagos y facturación
Los precios indicados incluyen IVA cuando aplica, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. El pago se realiza de la siguiente manera:
- El Primer Verso: pago completo antes del inicio de la sesión.
- A Través de la Historia: 50 % al confirmar el servicio, 50 % al finalizar el proceso de registro.
- La Canción Completa: 40 % al confirmar, 30 % al entregar los procesos documentados, 30 % al cierre de las sesiones de implementación.
Los métodos de pago aceptados se informan en la propuesta escrita. Vallenato emite soporte de pago por cada transacción. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden ajustarse con previo aviso para contratos futuros.
5. Cancelaciones y reembolsos
Entendemos que las circunstancias cambian. Nuestra política busca ser razonable para ambas partes:
- Cancelación por parte del cliente antes de iniciado el servicio: se reembolsa el 80 % del pago recibido. El 20 % restante cubre el tiempo de preparación y coordinación ya invertido.
- Cancelación una vez iniciado el servicio: se factura proporcionalmente el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. El saldo a favor, si existe, se devuelve en un plazo de 10 días hábiles.
- Cancelación por parte de Vallenato: se reembolsa la totalidad de lo pagado en un plazo de 5 días hábiles, salvo en casos de fuerza mayor donde se acordará una solución conjunta.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a [email protected].
6. Responsabilidades del cliente
Para que el servicio pueda desarrollarse con fluidez, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su situación y su negocio.
- Entregar los documentos e información solicitada en los tiempos acordados.
- Asistir a las sesiones pactadas o notificar con al menos 24 horas de anticipación si necesita reagendarlas.
- Implementar, en la medida de sus posibilidades, las recomendaciones entregadas.
Vallenato no puede garantizar resultados específicos derivados de factores externos o de decisiones propias del cliente.
7. Responsabilidades de Vallenato
Por nuestra parte, nos comprometemos a:
- Prestar los servicios con diligencia, honestidad y conocimiento actualizado de la normativa colombiana aplicable.
- Mantener la confidencialidad de toda la información que el cliente comparta con nosotros.
- Comunicar oportunamente cualquier situación que pudiera afectar el desarrollo o alcance del servicio.
- Entregar los documentos y materiales acordados dentro de los plazos establecidos en la propuesta.
Nuestro servicio es de consultoría y acompañamiento. No reemplazamos la asesoría legal, contable o tributaria de un profesional habilitado cuando el caso lo requiera, y lo informaremos si identificamos que la situación del cliente supera nuestro alcance.
8. Propiedad intelectual
Los materiales, documentos, plantillas y marcos de trabajo que Vallenato desarrolla como parte del servicio son entregados al cliente para su uso dentro de su negocio. Sin embargo, las metodologías, formatos base y herramientas propias de Vallenato permanecen como propiedad intelectual de la empresa.
El cliente no puede reproducir, compartir ni comercializar los materiales entregados fuera del contexto de su propio negocio sin autorización escrita de Vallenato.
9. Confidencialidad
Vallenato trata con reserva toda la información que el cliente comparte: datos del negocio, documentos, planes, situación financiera o personal. Esta información no será divulgada a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, con colaboradores profesionales bajo acuerdo de confidencialidad) o cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Igualmente, el cliente tratará como confidencial cualquier metodología, formato o información interna de Vallenato que conozca durante la prestación del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
Vallenato presta sus servicios con cuidado y buena fe, pero no es responsable de:
- Resultados empresariales derivados de decisiones autónomas del cliente.
- Cambios normativos posteriores a la entrega del servicio que afecten las recomendaciones dadas.
- Demoras causadas por entidades externas (Cámara de Comercio, DIAN, u otras) durante procesos de registro o trámites.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente que derive en resultados inadecuados.
En ningún caso la responsabilidad de Vallenato superará el valor total del servicio contratado.
11. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios aplicarán a contratos futuros a partir de la fecha de publicación. Para servicios en curso, se informará con anticipación cualquier modificación relevante.
12. Ley aplicable y resolución de diferencias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa a través de comunicación directa. Si no es posible llegar a un acuerdo, se acudirá a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en Colombia conforme a la legislación vigente.
13. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a [email protected] o contactarnos en:
Vallenato
Calle 16 #9-58, Valledupar, Cesar, Colombia
Teléfono: +57 605 386 74 92